책소개
진정한 리더가 되고 싶다면, 리더의 언어부터 배우라!
“일 잘하는 사람보다 말 잘하는 사람이 성공한다”는 말이 나올 정도로 화술과 소통 능력에 대한 중요성이 점점 커지고 있다. 말 한 마디의 무게와 중요성이 남다른 각계각층의 리더들이라면 말할 것도 없다. 기업교육 전문가로서 공인받은 ‘명강사’로 16년째 활동 중인 저자 안미헌 한국비즈트레이닝 대표는 수많은 CEO와 현장실무자들을 만나면서 다양한 직급의 리더들을 위한 스피치 기법을 다룬 책의 필요성을 절감했다. 말을 어떻게 하는가로 리더십과 자기 분야의 전문성이 완성되고 시너지를 내는 것을 수없이 목격했기 때문이다.
이 책은 저자가 강의해 온 500여 개 이상의 조직에서 검증된 스피치 전략과 실전사례들을 한데 모은 것이다. 비단 비즈니스 리더뿐 아니라, 우리 사회 각계각층의 지도자와 그것을 꿈꾸는 사람들, 그리고 대선을 앞둔 정치인들에게도 매우 유용한 지침이 될 것이다.
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저자소개
저자 안미헌은 숙명여대와 서울대 대학원 경영학과를 졸업하고, 대한항공과 삼성에버랜드에서 비즈니스교육 전문트레이너로 근무하며 탁월한 역량을 발휘하였다. 지금은 한국비즈트레이닝의 대표이자 대표 컨설턴트로 맹활약 중이다. 현재 그는 기업 CEO와 공공기관 리더들을 대상으로 ‘퍼블릭스피치’와 ‘경영철학’에 대한 교육 프로그램을, 기업의 중간관리자들을 위한 ‘상통하통(上通下通) 리더십’ 교육 프로그램을, 실무 현장에 근무하는 직원들을 위한 ‘사통팔달(四通八達) 팔로우십’과 ‘고객만족 상담기법’ 교육 프로그램을 개발하여 삼성전자, 신세계백화점, 신한은행 등 국내 500여개 이상의 유수 기업을 대상으로 활발한 활동을 하고 있다. 특히, 그가 개발한 ‘게임으로 즐기는’ CS 교육 프로그램은 기업의 비즈니스교육을 놀이와 접목시킨 국내 최초 시도로 교육 관계자들의 주목을 받고 있으며, 한국적 상황에 맞게 자체 개발한 여성리더십 프로그램인 ‘곰여우리더십’(BEAR-FOX LEADERSHIP) 과정은 매년 삼성전자와 아모레퍼시픽 여성 관리자들을 대상으로 교육되고 있을 만큼 호평을 받고 있다.주요 고객으로는 삼성전자, 신세계백화점, 현대자동차, 포스코 등이 있다. (사)한국강사협회가 초청한 제29호 명강사이기도 하다.
그는 많은 기업의 단조로운 서비스 교육 관행을 과감히 벗어나 국내 최초로 “게임으로 즐기는 CS”를 창안해 서비스와 엔터테인먼트를 조합한 교육을 전파했다. 동시에 IT 기술로만 대표되던 서비스 과학(Service Science) 프로그램을 최초로 현장의 서비스맨들에게 적용하여 문제해결력이 높고 아이디어가 넘치는 서비스전문가들을 양성하는데 주력하였다. 그의 새로운 시도로 국내의 서비스 교욱은 한 차원 높은 단계로 진화하게 되었다.
저서로는 《고품격 대화법》,《리더의 말》,《고객의 영혼을 사로잡는 50가지 서비스기법》, 《30대 여자 리더에 도전하라》, 《서비스 꽃은 세일즈다》, 《경쟁력 있는 서비스는 어떻게 만들어지는가》,《상사가 키워주는 사람들의 비밀》 등이 있다.
목차
프롤로그_ 사람을 움직여야 리더의 스피치다
1장 첫눈에 상대를 끌어당기라 - 오프닝의 법칙
‘권위’가 아닌 ‘매력’으로 끌어당기라 | 집중하게 만드는 첫마디를 선택하라 | 지피(知彼)면 타오른다 | 당신의 몸 전체가 메시지다 | 말은 내면의 표현이다 | 타이틀을 어떻게 쥐고 갈 것인가 | 겸손이 아니라 긍정으로 시작하라 | 나만의 스피치 포지셔닝을 세우라
*실전연습 - 긍정의 오프닝으로 신년사를 하는 방법
2장 감정의 파도를 일으키라 - 동기유발의 법칙
경청은 배려를 넘어 전략이다 | 숨겨진 내면을 끄집어내 주라 | 논리적인 객관성을 확보하라 | ‘영화의 한 장면’을 만드는 방법 | 과장하지 말고 느낌을 풍성하게 연출하라 | 천천히 한 단계씩 끌어올리라 | 청중의 ‘청개구리 심정’을 콕 집으라
*실전연습 - 새로운 동기를 부여하는 감성과 논리의 이중주 스피치
3장 다이내믹한 재미를 선사하라 - 에너지 강화의 법칙
‘사운드 오브 뮤직 스피치’를 하라 | 입에 착착 붙는 말로 편집하라 | 유머와 위트는 이렇게 쓰라 | 나만의 유머를 창조하라 | 어떻게 받아치느냐에 따라 흥이 달라진다 | 뻔한 이야기를 신선하게 풀어가는 방법 | 능동적으로 환경을 조성하라 | 에피소드는 무궁무진하다 | 강한 인상으로 마무리하라
*실전연습 - 건배사를 멋지게 하는 방법
- 갑작스러운 건배사 제안에 대처하는 스피치 요령
4장 의외성에 주목하라 - 반전의 법칙
침묵은 힘이 세다 | 뜻밖의 관점으로 접근하라 | 공격도 유머로 바꾸면 상황이 달라진다 | 다양한 영역을 넘나들라 | 화술에 능할수록 담백해지라 | 모든 것을 다 말할 필요는 없다
*실전연습 - 곤란한 상황을 바꾸는 역전 스피치
5장 원하는 것을 얻으라 - 수확의 법칙
이기는 말보다 이익이 되는 말을 하라 | 생선의 가운데 토막을 의식하라 | 불편한 사람을 협력자로 표현하라 | 확신한다면 불같은 카리스마를 뿜어라 | 따뜻하게 지원하고 날카롭게 피드백하라 | 때로는 솔직함이 가장 큰 기회를 준다 | 난공불락에서도 승리를 쟁취하라 | 어설프게 사과하지 마라
*실전연습 - 대고객 사과문 만들기 - 심저 스피치
에필로그_ 소통의 진정한 코드를 발견하다
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