책소개
★[직장인 이럴땐 이렇게]카드북만 있으면, 직장 생활에서의 다급한 상황에 빠르게 대처할 수 있다!
★첫 취직해서 모든 것이 낯설고 어렵기만 한 초보 직장인에게 직장인이라면 갖추어야 할 기본 덕목을 안내하는 카드북
- 늘 만나는 고객, 고객과의 현명한 커뮤니케이션이 필요한 당신이라면, 이 카드북을 읽어라!
-고객을 만족시키는 홍보부터 매장 방문, 영업방문, 온라인쇼핑몰 고객 만족 방법까지. 고객 만족 노하우를 A부터 Z까지 알려준다. 이 카드북을 읽으면 당신은 고객을 만족시키는 데 최고의 직장인이 될 수 있을 것이다.
목차
"고객에 대해 알기
01 고객에 대해 정확히 알아라
02 경영이란 곧 고객 만족임을 명심하라
03 고객 서비스의 원칙을 세워라
04 내부고객을 챙겨라
고객과 소통하기(서비스)
05 고객의 입장에서 생각하라
06 소문난 고객서비스를 직접 체험해 보라
07 컴플레인은 최대한 빨리 해결하라
08 고객불만 대응의 기본 원칙을 지켜라
09 충성고객에 대한 보상을 확실히 하라
10 전화 응대를 부드럽게 하라
11 화난 고객의 말을 끝까지 들어라
12 블랙컨슈머 대응법
13 고객공감 커뮤니케이션 스킬
14 경청 커뮤니케이션 스킬
고객을 만족시키는 홍보
15 브랜드 이미지를 구축하라
16 입소문 마케팅을 노려라
17 온라인 도구를 이용하라
18 정기적인 광고와 이벤트를 하라
19 해피콜을 하라
매장방문 고객만족 노하우
20 고객을 맞이하는 기본자세를 갖춰라
21 첫인상으로 고객을 잡아라
22 너무 귀찮게 굴지 마라
23 취향을 기억하라
24 사은품, 이벤트를 챙겨줘라
25 고객의 관상을 보지마라
영업방문 고객만족 노하우
26 신뢰감 가는 화술과 태도를 만들어라
27 자신의 제품, 회사에 대한 확신을 가져라
28 고객과의 약속시간을 지켜라
29 고객을 정기적으로 성실하게 관리하라
30 만나는 사람을 모두 고객으로 만들어라
온라인 쇼핑몰 고객만족 노하우
31 서비스 품질을 사수하라
32 충성고객을 확보하라
33 고객과 인간적으로 소통하라
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