책소개
내면의 소소한 갈등부터 대인 관계, 조직, 국가적 갈등까지 우리는 늘 끊임없는 갈등과 함께 살아가고 있다.
갈등 없이 살아갈 수는 없을까?
갈등은 불필요한 존재일까?
갈등상황에 직면할 때마다 어찌할 바를 모르고 발을 동동 구르지 않았는지, 밤잠 설치며 고민하지는 않았는지, 혹시 이 이야기가 내 이야기가 아닌지 하는 분들을 위해 이 책이 그 답답함을 해결해줄 것이다.
다양한 갈등 상황에서 대처할 수 있는 이성적이고 합리적인 갈등관리 방법과 더불어 감성적인 소통의 방법으로 갈등을 예방하고 문제를 해결하는 방법을 함께 알아보는 시간을 가져본다.
목차
Part 1 - 갈등의 서막
1. 갈등, 그 참을 수 없는 무거움
① 어디로 튈지 모르는 럭비공 같은 갈등
② 비온 뒤에 무너져 버린 갈등
③ 나만의 문제가 아닌 모두의 갈등
2. 우리는 왜 갈등할까?
① 가치관
② 구조와 제도
③ 사실과 인지, 왜곡
④ 한정된 이익과 자원
⑤ 관계
3. 나는 OO과 갈등한다.
① 나는 나와 갈등한다.
- 내면의 갈등 1 : 욕구 좌절로 인한 갈등 - “저 시어빠진 포도를 누가 먹는담.”
- 내면의 갈등 2 : 목표의 갈등 - “사느냐, 죽느냐, 그것이 문제로다.”
- 내면의 갈등 3 : 역할의 갈등 - “나는 좋은 사람이 되고 싶어”
② 나는 그 사람과 갈등한다.
Part 2 - 갈등에 대처하는 5종 선물세트
1. 주장하기 - Competing
① 벌거벗은 임금님에게 꼭 필요한 아이
② 앞서가는 퍼스트 펭귄의 두 얼굴
③ “도대체 저 프로젝트는 누가 하자고 한 거야?”
2. 양보하기 - Accomodating
① 우리 모두를 위한 선택, 양보
② 착한 아이 증후군 (Good boy syndrome)
③ 우리가 원한 것은 싸움닭이 아닙니다.
3. 피하기 - Avoiding
① “화가 날 땐 5분만 기다려 주세요.”
② “그 때 그녀의 말을 들어주었더라면”
③ 실버정신 = 실력 쌓기 버티기
4. 타협하기 - Compromising
① A와 C 중 B로 결정하기
② 불만 고객에게 더 좋은 서비스 주기
5. 협력하기 - Collaborating
① 그녀가 바꾼 것은 태풍의 이름만이 아니었다.
② 무엇을 위한 회의인가요?
③ 적과의 동침
Part 3 - 갈등, 예방하고 관리하기
1. 무엇을 바라보고 있는가? <갈등의 요인, 문제인가 사람인가>
2. 어떻게 바라보고 있는가? <사건과 생각, 결과의 ABC 모델>
3. 어떻게 받아들이고 있는가? <기꺼이 그리고 감사히>
4. 어떻게 표현하고 있는가? <생각이 아닌 느낌의 표현하기>
5. 어떻게 행동하고 있는가? <갑을관계가 아닌 함께 행복한 동행으로>
에필로그
