35년 동안 산전수전 겪으면서 조직생활을 하고 기업을 진두진휘했던 백전노장이 글로벌 경쟁 환경에서 기업의 생존전략을 구상하는 경영자 및 관리자들에게 현장에서 직접 느끼고 되새겨 정리한 비밀 노트를 공개한다.

이 책은 세계 초일류기업과의 두 차례에 걸친 합작 경험을 통해 선진 이론과 현장 실무를 몸소 체득한 저자가 풍부한 경험과 탁월한 식견, 탄탄한 이론에 근거하여 오래 사랑받는 조직과 개인의 핵심적인 3가지 키워드로 ‘인, 정, 업’을 꼽고 이와 관련된 종합적이면서도 실천적인 해법을 제시하고 있다. 인,정,업, 즉 인간경영과 정보(테크놀로지), 소명(장인정신)은 불확실한 미래, 동일함이 지배하는 세상에서 남다른 가치를 만들어야 할 핵심 요소이며, 조직과 개인의 생존전략의 본질이자 미래의 방향이다.

‘사람과 정보가 수반되어야 하는 사업에서 어떻게 혁신과 원칙을 지켜낼 것인가?’ ‘위기의 시대에 어떻게 하면 지속가능한 성장을 할 수 있는가?’의 문제를 고민하는 사람들에게 『인정업』 이 책은 강력한 통찰과 뚜렷한 로드맵을 보여주고자 시도한다. 특히 이 책은 보험, 금융 분야에서 일하는 사람들에게 조직의 운영원리에 대한 깊은 안목과 함께 이를 활용하는 방법들에 대해서도 큰 도움이 될 것이다.

프롤로그 불확실한 상황에서 무엇이 유효한가?

1장 전문가는 없다
마지노 라인의 교훈
반면 교사_ 경험자가 전문가로 남는 길
문제의 해법은 현장에서 나온다
학습조직_ 경쟁자는 최고의 스승

2장 비전과 문화는 추상적 개념인가
정체성_ 아이덴티티의 문제
목적_ 비전과 미션
냉엄한 현실과 가치 제안
성숙시장에서의 성장 전략
기본 전략과 조직문화
직업(Job)과 소명(Vocation)
주인의식_ 비전과 문화의 종착지

3장 실행력이 좌우한다
방향보다 방법이 문제였다
열정과 의욕만 강조하는 영업 정책
잭 니클라우스의 골프 연습법
베스트 프랙티스는 과연 베스트인가?
경제적 인센티브는 잘못 설계되어 있다
침묵은 재난이 될 수 있다
팀플레이의 시대
최적화를 배우라
마케터의 시대
성과관리 개념을 제대로 알자

4장 고객은 사업의 목적이다
Better, Faster, Cheaper
고객서비스는 비용만큼 가치가 있는가?
기존고객 활성화가 관건이다
가치(value)를 이해하라
상호주의를 신봉하라
고객 유지에 필요한 요소
고객과 패턴 변화
고객자문위원회
고객 리서치와 포커스 그룹
DB 마케팅
너무 멀어진 고객

5장 성장에도 원칙이 있다
규모가 아니라 힘을 키우는 것이다
지속 가능한 성장이어야 한다
서구가 무조건 선진은 아니다
다변화와 집중화의 싸움
비핵심사업에서 핵심사업으로
혁신 없이 성장 없다
제휴 전략의 활용

6장 증원_ 잘못된 보험문화의 근원
신인 증원의 기본 원칙
올바른 증원 문화
시장 위주의 증원
영업 방향을 바꿔야 한다
직업의 브랜드를 높여라
프랑스식 전문상담사 조직
세일즈맨에서 마케터의 시대로
비용은 증원이 아니라 탈락에서 발생한다
효율적인 수당 체계
향후의 과제

7장 교육의 허구
교육은 보험회사의 블랙홀인가?
영업은 교육이다
학습 효과의 극대화와 B-Learning
영업현장의 멘토링
테크놀로지의 접목

8장 영업관리자가 가장 중요하다
영업관리자의 자질은 회사의 품질이다
점포장은 단위 경영자이다
판매사원의 관리
예술인가, 과학인가? _ 감(感)과 통계
지점 체제의 재검토
관리 팀의 역량(Bench Strength)
인디언의 기우제
미래의 지점장 리더십
다양성의 조화

9장 판매채널의 다변화
제조와 유통의 분리
대체 채널의 가능성
설계사 채널의 진화 방향
다채널의 갈등과 시너지
복수 판매채널 관리의 출발점
온라인의 판매채널화
방카슈랑스
고객을 잡고 있는 사람
후선 부서의 과제

10장 실행전략의 혁신
핵심지표에 집중하라
테크놀로지를 활용하라
역발상 전략
가격경쟁만은 피하라
사회적 기업과 공유가치

11장 견제냐 상생이냐
가장 큰 리스크는 무엇인가
Profit Center와 Cost Center
우문현답_ 현장 중심의 전략
판매조직 논리의 모순
이원별 관리에서 종합적 이익관리로
일을 못하게 하면서 평가 잘 받는 부서를 없애라

12장 작은 회사가 큰 회사를 이기는 길
덩치보다는 민첩성이다
성숙기의 성장 전략
Personal Touch
당신 회사는 무엇을 잘하는가?
유능한 경영자가 필요하다
규모는 빌릴 수 있다

에필로그 길의 끝에서 또 다른 길이 시작된다